Produsenten er konkurs
Den danske produsenten LEMUS ApS har gått konkurs. Det finnes derfor ingen produsentgaranti eller støtte for app og programvare, men du har full reklamasjonsrett hos oss, Feldberg AS, etter forbrukerkjøpsloven. Konkursen påvirker ikke rettighetene dine overfor Feldberg AS: reklamasjonsretten etter forbrukerkjøpsloven gjelder mot selgeren, og det er oss.
Reklamasjonsfrist
Du kan reklamere i to år etter at du overtok varen, og i fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger enn to år (forbrukerkjøpsloven § 27). Du må si fra innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen; melder du fra innen to måneder, er det alltid i tide.
Hva du kan kreve
Har varen en mangel som ikke skyldes deg, kan du kreve retting eller omlevering, prisavslag eller å heve kjøpet, og erstatning for tap. Siden produsenten ikke lenger kan reparere eller levere deler, vil vi normalt tilby ny vare eller pengene tilbake.
Slik reklamerer du
- Skriv til ordre@folketorg.no med ordrenummer og en kort beskrivelse av feilen. Bilde eller video hjelper.
- Vi svarer med hvordan varen skal sendes eller leveres til oss. Ved godkjent reklamasjon dekker vi returfrakten.
- Du får ny vare eller pengene tilbake så snart saken er avklart.
Dette er de lovfestede rettighetene dine. Vi gir ingen egen garanti utover dem.
Vi tar imot EE-avfall og batterier gratis
Vi tar imot tilsvarende EE-avfall og batterier gratis, jf. avfallsforskriften kapittel 1 og 3. Det gjelder elektriske og elektroniske produkter av samme type som vi selger, som lamper og høyttalere, og bærbare batterier. LEMUS Nova og LEMUS Vintage inneholder litiumbatteri; et utslitt batteri eller en utrangert høyttaler kan leveres til oss.
Lever hos oss i Trondheim etter avtale: skriv til ordre@folketorg.no. Du kan også levere EE-avfall og batterier gratis hos alle som selger tilsvarende produkter, og på kommunale gjenvinningsstasjoner. Kast aldri batterier i restavfallet.
Uenige?
Kommer vi ikke til enighet, kan du be Forbrukertilsynet om mekling og deretter bringe saken inn for Forbrukerklageutvalget. Se salgsbetingelsene, punkt 15.